نحن في SERV نحرص على رضا العميل، لكن بسبب طبيعة الخدمات الرقمية التي نقدمها، نوضح السياسة التالية بشكل مباشر وواضح:
1. الخدمات غير قابلة للاسترجاع
- الاشتراكات الرقمية (تطبيقات بلس، نتفلكس، نيترو ديسكورد): لا يمكن استرجاع المبلغ بعد التفعيل أو تسليم الحساب.
- خدمات زيادة المتابعين، المشاهدات، واللايكات: لا تُسترجع لأي سبب بعد بدء التنفيذ، حتى في حال نقص الكمية، لأننا نعتمد على أطراف خارجية تتغير باستمرار.
2. الحالات التي تستحق تعويض أو إعادة إرسال
- إذا لم تصلك الخدمة خلال 24 ساعة من وقت الطلب (أو الوقت الموضّح في وصف الخدمة)، يتم إعادة الإرسال أو إرجاع المبلغ إلى رصيدك في الموقع.
- إذا كان الحساب المسلم غير صالح أو غير شغال نهائيًا، نرجّع لك المبلغ أو نرسل بديل خلال 24 ساعة من التبليغ.
3. شروط التبليغ
- التبليغ عن المشكلة يجب أن يكون خلال أول 24 ساعة من استلام الخدمة.
- نطلب إثبات واضح للمشكلة (صورة، فيديو، أو تسجيل).
- الطلبات المتأخرة أو غير المدعومة بأدلة سيتم رفضها مباشرة.
4. ملاحظات إضافية
- لا نتحمّل أي مسؤولية إذا خالف العميل التعليمات أو استخدم الخدمة بشكل خاطئ.
- نحتفظ بحق رفض أي طلب استرجاع نرى أنه غير مبرر أو فيه تلاعب.